Certifié Qualiopi par l’organisme certificateur SGS IGS et enregistré sur Datadock MDKLé est ainsi reconnu par l’ensemble des organismes financeurs OPCO comme respectant l’ensemble des critères qualitatifs relatifs à la formation professionnelle permettant le financement de vos actions de formations et de bilan de compétences.
Afin d’anticiper efficacement l’adaptabilité et le maintien dans l’emploi du salarié, MDKLé vous propose des formations qui participent au développement des compétences, ainsi qu’aux actions liées au maintien dans l’emploi. Il est important de veiller à ce que votre parcours professionnel soit toujours adapté aux évolutions technologiques et au marché du travail.
La formation professionnelle est un outil majeur à la disposition de tous les actifs : salariés, indépendants, chefs d’entreprises ou demandeurs d’emploi qui permet de répondre aux enjeux de la vie économique et sociale.
Notre programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte les dernières nouveautés et notamment les évolutions règlementaires et normatives en vigueur.
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
| FPLAN_ANG03 |
4.5 jours (30 h) Visioconférence ou Présentiel | |
1600,00 € HT Formation seule 1900,00 € HT Formation avec examen des acquis de formation |
DANS VOS LOCAUX OU CLASSE A DISTANCE
FPLAN_ANG03 | |
4.5 jours (30 h) Visioconférence ou Présentiel | |
1500,00 € HT Formation avec examen et certificat des acquis de formation inclus |
FORMATION SUR MESURE
Un module ou un parcours de compétences vous intéresse ? Nos experts conçoivent ce module sur mesure pour vous !
Consultez le contenu du programme


- Consolider les bases linguistiques : structures grammaticales et expressions types.
- Développer son aisance à l’oral.
- Améliorer et optimiser la communication avec la clientèle touristique
Tout public ou toute personne désireuse de favoriser l’adaptation à son poste de travail, à l’évolution de son emploi ainsi qu’à son maintien dans l’emploi et de participer au développement de ses compétences en lien ou non avec son poste de travail.
Accueillir et conseiller un client
- Savoir se présenter.
- Renseigner, conseiller, donner des instructions. Être sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel.
- Maîtrise des formules de politesse.
Compréhension et expression orale
- Exercices d’écoutes et de mises en situation.
- Savoir orienter son interlocuteur.
- Connaissance du vocabulaire du tourisme.
- Développer une certaine confiance dans la maîtrise de la langue.
Questions/réponses
- Répondre à la plupart des demande.
- Maîtriser la gestion des réservations, annulations, réclamations.
- Gérer un conflit en proposant des solutions.
Perfectionnement de la grammaire et du vocabulaire
- Révisions des règles de bases de la langue.
- Approfondissement du vocabulaire professionnel.
- Aider le stagiaire à corriger les points qui lui posent problème.
Méthode active axée sur la pédagogie de la découverte et de l’action, Apports théoriques d’informations (Supports papier et/ou vidéo projetés..,) Alternance d’apport théorique, questionnaire et exercices, test de contrôle de connaissances à chaque étape.
Les formations “à distance” sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.
- HORAIRES Accueil à partir de 8h00 : De 8h30 à 16h30 – 7 heures
- PARTICIPANTS : de 4 à 10
- PREREQUIS : Aucun
- CONSULTANT/e FORMATEUR /trice expert(e)/ dans le domaine visé Sélectionné (e) à l’issue d’un processus très rigoureux, ils s’impliquent personnellement dans l’élaboration et l’actualisation des formations qu’ils animent et vous proposent en permanence une réponse formation adaptée, à jour, qui tient compte de votre contexte professionnel et de votre culture d’entreprise. Il ou elle assure des missions d’analyse et de conseil auprès des entreprises.
- ACCESSIBILITÉ
Accessible aux personnes avec des besoins spécifiques :
Notre Référente handicap vous informe au 06 17 05 57 96 96
Email . contactrqth@mdkle.com - BON A SAVOIR
Cette formation se déroule sur 30h heures. Par session de deux heures - Elle peut se dérouler en distanciel et présentiel:
– en distanciel: disposer d’une tablette ou d’un ordinateur avec webcam et
haut parleur. Plus une connexion internet.
– en présentiel: pas de matériel demandé.
Plusieurs modalités s’offrent à vous.
Financement par le PASS MDKLé : noter votre numéro de pass dans votre fiche d’inscription, planifier un rdv sur cette page, notre conseiller prendra contact avec vous.
Financement par vos soins : remplir la fiche d’inscription, réaliser votre paiement soit par chèque, CB ou Virement
Financement par CPF : directement sur le site moncompteformation, Voir nos fiches CPF Mdklé
Financement par OPCO : Prise en charge employeur
La loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, instaure un changement important en matière de modalités de financement de la formation professionnelle et de l’apprentissage.
Plusieurs acteurs peuvent financer votre formation selon votre statut : salarié, demandeur d’emploi, particulier ou employeur. Télécharger notre guide de financement possible.
Pour accéder à notre catalogue éligible au CPF*, cliquez sur le lien correspondant à votre formation.
*Si aucune référence notée ci dessus, formation non finançable par le cpf
- Exercices pratiques sur une analyse de risque processus
- Matériel pédagogique adapté correspondant à l’activité. Flash ou Quizz de rappel. Webinaire, veille normative et technologique
- Espace web MdkleConnect personnalisé avec accès à notre plateforme e-learning www.mdkle-academy.com
- Formation pratique directement applicable sur le terrain
- Supports pédagogiques : Regarder des films, lire des revues, plateforme
e-learning (ex: the onion.com), https://fr.lyricstraining.com)
Documentation : (ex : le formateur s’appuiera sur des ouvrages disponibles à la
lecture pendant la formation et un diaporama diffusé sur rétroprojecteur)
- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
















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